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Toda empresa necessita de um gerenciamento eficiente da qualidade de seus produtos e serviços para conseguir se manter no mercado. Qualidade que pode ter muitos significados, porém foi muito bem definida como: "A totalidade de características de uma entidade (produto, serviço, processo, atividade, organização, etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas." (ISO 8402/1994 - 9004 versão 2000).
Existem diversas ferramentas que auxiliam nesse controle da gestão da qualidade em uma empresa. Entre elas temos:

- Sistema 5S
- Sistema PDCA e 5W2H
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa e efeito
- Brainstorming
- Fluxogramas

Essas ferramentas contribuem para resolver a maioria de assuntos relacionados à qualidade. 
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QUER SABER MAIS. VEJA:

APOSTILA de A.P.M.: INTRODUÇÃO AO SISTEMA DA QUALIDADE 
APOSTILA 02: FERRAMENTAS DA QUALIDADE